Cómo puede ayudarle el equipo de ACSA con una alerta de flujo continuo (que no sea de emergencia)

¿Qué es una alerta de flujo continuo?

Como residentes del condado de Albemarle, todos queremos ahorrar agua. Si usted es uno de nuestros clientes, es posible que haya recibido un correo electrónico o una llamada sobre una “alerta de flujo continuo” en su propiedad. Lo primero que pensará será: “Oh, no, tengo un problema grave. La reparación va a ser muy cara”. Pero antes de preocuparse por tuberías reventadas o inundaciones, respire hondo.

Una alerta de flujo continuo de agua es la forma en que su medidor le indica: “Oiga, algo inusual está sucediendo en su sistema de agua; tal vez desee revisar las posibles causas, como los inodoros y los grifos, para ver si hay algún problema”.”

Esta alerta es activada por nuestro Infraestructura de medición avanzada (AMI), que detecta el flujo continuo de agua a través de su medidor durante un período prolongado (consumo continuo durante más de 24 horas consecutivas).). AMI le ayuda a detectar pequeños problemas en su sistema de agua antes de que se agraven y aumenten sus facturas. Si su medidor nunca registra un período de caudal cero, se notifica al equipo de ACSA.

Por qué se activa su alerta de flujo continuo Casi nunca una emergencia

Una alerta de flujo continuo no indica una emergencia de agua. De hecho, suele tratarse de una fuga menor. 

¿Y aún hay mejores noticias? Una alerta no significa automáticamente que tendrás que pagar una factura elevada. Como nuestro sistema detecta estos problemas de forma temprana, al solucionarlos rápidamente se evita que tus cargos mensuales se disparen.

Los culpables más comunes incluyen:

• Una fuga de agua lenta/agua corriendo en la taza del inodoro.
• Grifos o cabezales de ducha que gotean
• Fugas en el sistema de riego o válvulas atascadas.
• Humidificadores de ciclo continuo
• Mangueras para exteriores

Estos problemas pueden provocar un desperdicio de agua con el tiempo (¡y sin duda queremos ayudarle a solucionarlos!), pero no van a inundar su hogar ni a generar una factura exorbitante de la noche a la mañana. Aunque el personal de mantenimiento de emergencia de ACSA no puede ayudarle con las alertas de flujo continuo, el servicio de atención al cliente puede ayudarle durante el horario laboral habitual.

Cómo te respaldamos: nuestro sistema de alerta

En el pasado, es posible que no se percatara de las fugas hasta la lectura mensual del medidor. Ahora, gracias a la infraestructura de medición avanzada y a las alertas de flujo continuo, detectamos el flujo continuo de agua en unas 24 horas y trabajamos de inmediato para resolver el problema.

Nuestro proceso de notificación depende de la cantidad de agua que fluye:

• 10-50 galones por horaLe enviaremos una alerta por correo electrónico. Si no tenemos su dirección de correo electrónico registrada, le enviaremos una carta por correo postal.
• Más de 50 galones por hora: Le llamaremos directamente para asegurarnos de que recibe el mensaje.
• ¿No puedo comunicarme contigo por teléfono? Dejaremos un mensaje de voz, enviaremos un correo electrónico y una carta por correo postal.
• ¿Continúa el alto consumo? ¡Incluso le entregaremos en su domicilio una etiqueta para la puerta con tiras reactivas para el inodoro para que pueda realizar la prueba!
• ¿Más de 100 galones por hora y aún no nos ha contactado? Si hemos intentado todas las formas posibles de ponernos en contacto con usted y la fuga es significativa, desconectaremos su medidor en un plazo de 48 horas. 

Esto significa que las fugas menores se pueden detectar antes y más rápido que nunca.

En qué se diferencian las alertas de flujo continuo de una emergencia real relacionada con el agua

Analicemos la diferencia entre una verdadera emergencia hídrica y una alerta de flujo continuo:

Alertas de flujo continuo (no urgentes)	Emergencia por agua (Pida ayuda de inmediato)
Recibes un correo electrónico o una llamada de ACSA.	Ves agua acumulada, salpicaduras o inundaciones en algunas partes de tu casa.
No hay signos visibles de daños causados por el agua.	El techo está combado o presenta manchas de humedad.
Posiblemente un leve goteo o un inodoro que no cierra bien.	Fuertes sonidos de agua corriendo.
El consumo de agua es superior al normal, pero no excesivo.	Pérdida repentina o caída extrema de la presión del agua.
Puede llamar a la línea de atención al cliente de ACSA durante el horario laboral habitual para resolver el problema.	Hay agua cerca de los sistemas eléctricos.

IMPORTANTE: Si tiene una emergencia relacionada con el agua, cierre inmediatamente la válvula principal y llame a un plomero. Si no puede localizar o cerrar la válvula principal, llame a nuestra línea de emergencia 24/7 al 434-977-4511 y nuestro personal de guardia debería poder desconectar su medidor.

¿Recibió una alerta de flujo continuo de la ACSA? Esto es lo que debe hacer.

Dado que las alertas de flujo continuo son notificaciones preventivas, esto es lo que recomendamos:

1. ¡No te asustes! Tu casa no se está inundando, y la alerta de flujo continuo no significa que vas a recibir una factura de agua desorbitada este mes.
2. Revisa las fuentes de agua de tu hogar: ¡los inodoros son los culpables más comunes! Para comprobarlo, echa unas gotas de colorante alimentario en el tanque y espera 20 minutos sin tirar de la taza. Si aparece color en la taza, has encontrado una fuga.
3. Una vez que haya encontrado la fuente del agua corriente, llámenos durante el horario laboral habitual al 434-977-4511. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle a comprender los patrones de uso y proporcionarle consejos para detectar y reparar fugas comunes. 

En resumen, su medidor AMI detectó un pequeño problema que los medidores antiguos no pueden detectar. Gracias a la alerta, podemos ayudarle a solucionarlo rápidamente, ahorrar agua y ahorrar dinero en su factura mensual de agua.

Recuerde: las alertas de flujo continuo no son una emergencia.

Las alertas de flujo continuo son recordatorios útiles, no alarmas urgentes. Forman parte de la forma en que nuestro sistema AMI le ayuda a mantenerse al día sobre su consumo de agua. Cuando reciba estas alertas, tome nota para investigarlas cuando le resulte conveniente y llámenos durante el horario laboral habitual si necesita ayuda. 

¿Tiene preguntas sobre su consumo de agua o necesita ayuda para comprender su alerta de flujo continuo? Comuníquese con el servicio al cliente de ACSA al 434-977-4511 durante el horario laboral habitual.

Recuerde: si hay fugas visibles de agua, salpicaduras o charcos en cualquier lugar de su hogar, se trata de una emergencia. De lo contrario, una alerta de flujo continuo puede esperar hasta mañana. Su medidor AMI está haciendo su trabajo al proteger nuestros recursos hídricos y su bolsillo. Para obtener más consejos sobre cómo ahorrar agua e iniciativas de conservación, visite serviceauthority.org/conservación-del-agua. Para obtener más información sobre la detección y reparación de fugas, consulte nuestro Consejos y trucos para detectar fugas.