Preguntas frecuentes

Es muy fácil. Haga clic en aquíA continuación, haga clic en "Crear una cuenta" e introduzca la información solicitada. Una vez creada su cuenta, seleccione "Facturas sin papel".

Sí, se requiere un ID de facturación para configurar la facturación electrónica, y el ID de facturación no se genera hasta que su cuenta se factura por primera vez.

Se le enviará por correo electrónico un resumen de su estado de facturación actual después de que Crear una cuenta. Este correo electrónico incluirá su nombre, dirección de servicio, importe adeudado y un enlace para efectuar el pago.

Tras inscribirse en e-Bill, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no recibes el correo electrónico de confirmación, comprueba primero tu carpeta de correo no deseado y ajusta tu configuración de correo no deseado para permitir estos correos electrónicos. A continuación, inicie sesión en e-Bill y seleccione "Opciones de usuario" para verificar que su dirección de correo electrónico es correcta. Tenga en cuenta que el acceso a e-Bill no está limitado a una notificación por correo electrónico. Puede conectarse en cualquier momento para acceder a los extractos actuales o pasados.

Después de Crear una cuentasu factura sin papel está disponible inmediatamente en línea. En adelante, tendrá acceso a un historial de facturas de 24 meses.

Sí. Su extracto impreso y enviado por correo dejará de recibirse cuando elija recibir su extracto electrónicamente.

Si necesita volver a recibir el extracto impreso y por correo, acceda a su cuenta y anule la selección de la opción "Factura electrónica". El extracto se le enviará por correo a partir del siguiente ciclo de facturación.

Puede conectarse a través de este enlace. Si aún no tiene una cuenta, también puede crear una a través del mismo enlace. Si necesita instrucciones más detalladas y paso a paso, descargue nuestro Guía PDF.

No. El ID de facturación aparecerá en su extracto de facturación y empezará por "0168xxxxxxxx". Si no tiene un extracto, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección custserv@serviceauthority.org o llame al 434-977-4511.

En primer lugar, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si aún no ha recibido el mensaje, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección custserv@serviceauthority.org o llame al 434-977-4511.

Los clientes que deseen establecer el pago automático deben seguir las instrucciones que se indican a continuación:

• Haga clic en "Configurar pagos periódicos" en "importe adeudado".
• Una vez que haya hecho clic en "Establecer pagos periódicos", se le redirigirá a un nuevo sitio web.
  • Tendrá que inscribirse también en este sitio web haciendo clic en "Regístrese ahora".
• Una vez completada toda la información, haga clic en "Inscribirse".
  • Una vez inscrito, tendrás que añadir un método de pago y luego hacer clic en "Crear pago automático".

Enhorabuena, se ha inscrito correctamente en el sistema de pago automático.

MyWater es un programa de innovación que mejorará los servicios de alta calidad que prestamos actualmente mediante una serie de mejoras relacionadas con el servicio al cliente y las infraestructuras.

ACSA lleva mucho tiempo planificando cuidadosamente las actualizaciones tecnológicas, y MyWater respalda nuestro esfuerzo continuo por mantener el máximo nivel de servicio al cliente y mejorar las operaciones de la empresa. 

MyWater ofrece varias ventajas a los clientes y agilizará las operaciones, reduciendo muchos de nuestros procesos manuales, como la lectura de contadores y la facturación, y permitiendo otras actividades de valor añadido. MyWater también capacita a nuestro personal y le ofrece nuevas oportunidades para adquirir conocimientos y lograr un mayor éxito en sus funciones.

Las mejoras de MyWater ya están incluidas en nuestros presupuestos actuales y futuros. No suponen un coste adicional para nuestros clientes ni un aumento extra en sus facturas de agua.

El primer proyecto realizado en el marco de MyWater fue el de Infraestructura de Medición Avanzada (AMI), que ya ha concluido. 

El proyecto AMI actualizó los más de 20.000 contadores de agua de ACSA a contadores avanzados. Estos nuevos contadores permiten tanto a los clientes como a ACSA visualizar de forma proactiva los datos de consumo de agua prácticamente en tiempo real, lo que permite a los clientes gestionar sus cuentas de forma más eficaz a la vez que les prestamos un servicio más eficiente. Las notificaciones sobre fugas, consumo elevado, cortes y otros eventos ayudan a los clientes a evitar costosas reparaciones y facturas más elevadas, al tiempo que todos reducimos el derroche de agua.

En 2025, ACSA anunciará más innovaciones, incluido un nuevo portal en línea que permitirá a los clientes consultar la información sobre su consumo de agua y recibir notificaciones importantes de ACSA a través de sus métodos de contacto preferidos. Nuestro nuevo sistema también ofrecerá a los clientes varias opciones de pago cómodas sin incurrir en gastos (por ejemplo, tarjeta de crédito, Venmo, PayPal, PayPal Credit, echeck/ACH).

Los contadores actualizados registran la información sobre su consumo de agua y la envían de forma segura a ACSA. Las lecturas se utilizan para fines de facturación y para controlar las fugas y otras alertas para proporcionar la más alta calidad de servicio a nuestros clientes. 

Los contadores y el software de lectura no almacenan ni permiten el acceso a información personal identificable de los clientes, como nombres y direcciones.

Los contadores avanzados superan las normas de salud y seguridad de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). La energía producida por estos contadores es mucho menor que la de los dispositivos comunes, como teléfonos móviles, microondas, monitores de bebés y routers de internet.

Si desea más información sobre nuestro programa MyWater o sobre la actualización de su contador de agua, llámenos al 434-977-4511.

A raíz de las llamadas de consulta y las quejas recibidas en los últimos años, además de la solicitud específica formulada por la Asociación de Propietarios de Old Trail en Crozet, se han realizado pruebas de moho en diversas superficies dentro de varios hogares de clientes en Crozet y el área urbana de Charlottesville. El esfuerzo fue doble: (1) identificar el tipo específico de moho que los clientes han experimentado, por lo general como un anillo negro en el inodoro o como un crecimiento en la rejilla del aireador de un grifo; y (2) confirmar que el moho no está presente en el agua ACSA, proporcionando la prueba de que el crecimiento es de hecho interno. Ver más abajo o descargar este FAQ para obtener más información sobre los procedimientos de análisis y la calidad del agua.

Es posible que haya notado "manchas" o crecimientos de color rosa que pueden aparecer en zonas húmedas de su casa, sobre todo en el cuarto de baño y especialmente en los meses de clima cálido. Tenga la seguridad de que un residuo rosado no es un problema con la calidad de su agua, y no es perjudicial en esta situación. Lea nuestra hoja informativa para saber más.

No. Ahora tenemos datos como prueba de que el moho proviene de una situación interna en su hogar/empresa individual. Esporas microscópicas de moho entran en la casa - en el aire, en su ropa, y especialmente en las mascotas que entran y salen. Cuando las esporas "encuentran" zonas oscuras y constantemente húmedas, prosperan y se observa su crecimiento. Nuestra agua simplemente proporciona el ambiente húmedo para el crecimiento del moho, como lo haría el agua de casi cualquier fuente.

No hay suficiente cloro (desinfectante). La cantidad necesaria para que el agua sea potable no permanece mucho tiempo en la taza del váter o en la boca del grifo; pronto se "pierde" en el aire. El calor estival del agua es otro factor; puede retener el cloro sólo brevemente.

El problema del moho se produce en varios barrios en la zona de Charlottesville y Crozet, y existen múltiples factores que actúan de forma concertada en la comunidad crozetana de Old Trail:

• Las esporas proceden de terrenos boscosos, especialmente en un año húmedo, y el flujo de aire de Crozet puede venir directamente de las montañas.
• Sigue habiendo construcciones activas en varias zonas del barrio, lo que significa que hay tierra expuesta que suele estar húmeda. Esto puede ser una fuente de esporas.
• Sin embargo, el factor más significativo que hemos observado durante varios años, y en múltiples barrios, es la uso del mantillo. La relación ha sido innegable. El moho y todos los hongos se alimentan de material de madera. El mantillo puede estar en su jardín, en el jardín de un vecino o ser utilizado por empresas de gestión de instalaciones en árboles y arbustos de las nuevas urbanizaciones. En algunos casos, el mantillo se trae durante todos los meses del año menos unos pocos. Especialmente cuando están húmedos, los montones de mantillo son un caldo de cultivo para los mohos, y las esporas transportadas por el aire serán el resultado. Las mascotas que pasean o ruedan por los montones de mantillo "inocularán" especialmente su casa.

Ojalá tuviéramos todas las respuestas para usted. La mezcla de nuestras frondosas (sobre todo robles y nogales) es probablemente uno de los factores. La precipitación media es otro. El tipo de mantillo (frondosas frente a pinos/cedros) también puede influir.

Una vez establecido, el moho puede ser difícil de eliminar por completo. Sin embargo, la limpieza regular y a fondo con lejía doméstica es el mejor medio para controlar los organismos. El vinagre no será tan eficaz. 

• Para aseosLimpie el recipiente a fondo y con regularidad. El moho se limpiará muy fácilmente. Puede añadir periódicamente hasta una taza de lejía a la cisterna del inodoro, mezclar y dejar reposar durante unos minutos. A continuación, tire de la cadena un par de veces para que el agua blanqueada pase por los orificios de descarga situados bajo el borde. También puedes utilizar discos de lejía que cuelgan de la cisterna. Sin embargo, con el tiempo los discos acabarán dañando la tapa de goma y la cisterna del inodoro podría perder agua, lo que provocaría una factura de agua más elevada. 
• Eliminar aireadores para grifos de fregaderosi es posible, y utilice un cepillo de dientes viejo para limpiarlos. Sumérjalos en una solución de lejía/agua al 50/50 durante 20 minutos antes de volver a colocarlos en el grifo. (Nota: si necesita unos alicates para retirar un aireador, acolchelo con un paño fino para no rayarlo). Si no se puede quitar el aireador, frótelo desde la parte inferior con un cepillo de dientes viejo empapado en lejía al 50/50/agua.
• Asegúrese de que cortinas y forros de ducha siempre se dejan completamente abiertos para que se sequen bien. Rocíe el forro con un producto que contenga lejía u otro desinfectante. Deje el extractor encendido más tiempo de lo normal, sobre todo en los meses cálidos y húmedos. Si no dispone de extractor, abrir una ventana sólo puede empeorar la situación, ya que pueden entrar más esporas en la vivienda.
• A cabezal de ducha puede empaparse en una solución de lejía como se ha descrito anteriormente o, lamentablemente, puede ser necesario sustituirlo si el crecimiento es extenso. 
• Utilice un bastoncillo de algodón humedecido en una solución de lejía para limpiar el interior del dispensador de agua de un frigorífico; aclarar con un hisopo humedecido en agua. Puede ser necesario utilizar bastoncillos de mango largo. 
• Para nuestros clientes que tienen un sistema sépticoSiempre se debe tener en cuenta la cantidad de lejía u otros desinfectantes que se permite introducir en el sistema.

Cualquier crecimiento de color rosa puede controlarse fácilmente mediante una limpieza regular con lejía doméstica o productos diseñados para la limpieza de cuartos de baño. El uso de vinagre será mucho menos eficaz.

• Limpiar bañeras, paredes de ducha y cortinasy alrededor de desagües con lejía o un producto que contenga lejía u otro desinfectante.
• Siempre abierto cortinas y forros de ducha completamente después de su uso para permitir que se sequen. Lo más eficaz es rociarlas con un desinfectante inmediatamente después de su uso. Deje el extractor encendido más tiempo de lo normal, sobre todo en los meses cálidos y húmedos. 
• Para aseosLimpie la taza con regularidad. Puede añadir periódicamente hasta una taza de lejía a la cisterna del inodoro, dejarla reposar entre 15 y 20 minutos y, a continuación, tirar de la cadena un par de veces para que el agua blanqueada pase por los orificios de descarga situados bajo el borde. Sin embargo, la lejía debe no no debe dejarse en la cisterna del inodoro durante periodos prolongados, ya que acabará dañando la tapa de goma y provocará fugas en la cisterna del inodoro, con el consiguiente gasto de agua. Los mismos comentarios se aplican al uso de discos de lejía que se cuelgan en la cisterna. 
• Limpiar regularmente bebederos para mascotasespecialmente en verano. Puede dejar reposar una solución diluida de lejía en la cubeta durante 15-20 minutos y, a continuación, enjuagarla a fondo. 

Para nuestros clientes que tienen un sistema sépticoSiempre se debe tener en cuenta la cantidad de lejía u otros desinfectantes que se permite introducir en el sistema.